如果被客户投诉怎么办

被客户投诉应积极应对,查明真相。依据《消费者权益保护法》,需调查取证,明确责任。若不及时处理,可能导致企业形象受损,客户流失。
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被投诉需应对。操作如下:1. 立即调查,明确责任;2. 如员工有责,依规处理并告知客户;3. 客户误解,则沟通解释,澄清事实;4. 跟进反馈,确保满意。
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被投诉后,常见处理方式为调查取证、沟通协商。如确为员工责任,应依法处理;如为客户误解,需耐心解释,恢复关系。选择方式需根据事实情况判断。
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